Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 08/09/2026

Article 1 – Deux possibilités de retour

Vous disposez de deux dispositifs distincts, cumulables selon votre situation.

Le droit de rétractation légal – 14 jours. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Notre politique commerciale – 30 jours. Au-delà de ce délai légal, nous acceptons les demandes de retour jusqu'à trente (30) jours après réception de votre article. Il s'agit d'un geste commercial de notre part, qui vient s'ajouter à vos droits légaux sans jamais s'y substituer.

Article 2 – État du produit

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, complet, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine. Le reçu ou toute autre preuve d'achat doit accompagner la demande.

Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Article 3 – Demander un retour

Écrivez-nous à mazoue.buisness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous répondons avec l'étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition. Nous vous demandons d'attendre cette réponse avant d'expédier votre colis : cela nous permet de vous transmettre l'étiquette et la bonne adresse. Un colis renvoyé sans demande préalable reste traité, mais son traitement sera plus long.

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous réexpédier le produit.

Adresse de retour : 75, la Mazurie, 85190 VENANSAULT

Article 4 – Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par AEVREN. L'étiquette d'expédition prépayée vous est fournie avec l'acceptation de votre demande. Vous n'avancez rien.

Article 5 – Remboursement

Vous êtes informé dès réception de votre colis retour.

Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours), le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la fourniture par vos soins d'une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Il porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus.

Dans le cadre de la politique commerciale (jusqu'à 30 jours), le remboursement intervient dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis retour et porte sur le prix des articles.

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Si vous n'avez rien reçu quinze (15) jours après la date annoncée, écrivez-nous à [contact@aevren.fr].

Article 6 – Articles exclus

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande : ajout d'un prénom, d'un texte ou d'un visuel que vous nous avez fourni.

Les articles de notre catalogue, bien qu'imprimés à la commande, ne relèvent pas de cette exception et sont retournables.

Les articles achetés en promotion ou en soldes sont retournables dans les mêmes conditions que les autres. Le droit de rétractation ne souffre aucune exception liée au prix payé.

Article 7 – Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou un autre article, la voie la plus rapide est de demander le retour de votre article puis de passer une nouvelle commande, sans attendre le traitement du remboursement.

Article 8 – Article défectueux, endommagé ou erroné

Vérifiez votre commande dès réception. En cas de défaut, de dommage lié au transport ou d'erreur d'article, contactez-nous sans délai à mazoue.buisness@gmail.com en joignant des photographies.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement à nos frais. Ce cas ne relève pas de la présente politique de retour mais des garanties légales, détaillées à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente : la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, indépendamment de tout délai de retour commercial.

Article 9 – Réclamations

Toute réclamation relative à un retour est adressée à mazoue.buisness@gmail.com.

En cas d'échec, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net